通智雲隱私政策

版本更新日期：2026年03月20日

版本生效日期：2026年03月23日

一、政策適用與定義

1.1 適用範圍

本政策適用於通智雲官網（www.tengence.com）、客户端、小程序、API 接口及其他依託通智雲技術提供的產品與服務（統稱“通智雲服務”）。我們的關聯公司、合作伙伴單獨提供服務的，適用其獨立公示的隱私政策，本政策不適用第三方獨立服務場景。

若您利用通智雲服務為您的用户提供服務，您應單獨制定合規的隱私政策並履行告知-同意義務，我方僅按照您的指令提供技術服務，不參與您對用户個人信息的處理決策，不承擔您的合規責任。

1.2 核心定義

個人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理後的信息。
敏感個人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬户、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。
用户業務數據：指您通過通智雲服務上傳、存儲、處理、生成的全部數據，所有權歸您所有，不屬於本政策約束的個人信息範疇。

二、個人信息收集與使用

我們遵循合法、正當、必要、誠信原則，僅為實現本政策載明的目的收集、使用您的個人信息，不會超出範圍處理；若需變更處理目的，我們將重新獲取您的明確同意。

2.1 註冊與登錄必備信息

您註冊通智雲賬號時，需提供手機號碼、登錄密碼，用於賬號註冊、身份核驗、登錄驗證、密碼找回及重要服務通知送達；若您選擇第三方賬號快捷登錄，我們將在您單獨同意後，從第三方獲取您的頭像、暱稱、綁定手機號等信息，用於賬號綁定與登錄。拒絕提供該類信息，您將無法註冊通智雲賬號並使用核心服務。

2.2 實名認證信息

根據法律法規及監管要求，使用通智雲付費服務、核心功能需完成實名認證：

個人用户：需提供姓名、身份證號碼，或通過人臉識別、支付寶授權核驗身份，我們僅留存核驗結果，不擅自存儲面部特徵、身份證影像等敏感信息；
企業用户：需提供企業名稱、統一社會信用代碼、營業執照信息、對公銀行賬户信息，用於企業身份核驗與資質審核。

拒絕提供實名認證信息，我們將無法為您開通對應服務權限。

2.3 交易與開票信息

您購買通智雲服務時，我們將收集交易商品、訂單金額、支付方式、支付流水等信息，用於訂單結算、交易核驗、售後處理；您申請開具發票時，需提供發票抬頭、税號、收件信息（紙質發票）、電子郵箱（電子發票），用於發票開具與送達。

2.4 服務運行與安全保障信息

為保障服務穩定運行、防範網絡攻擊、識別賬號異常、保護賬號安全，我們將自動收集您的設備信息（硬件型號、操作系統版本、唯一設備識別碼、IP 地址）、日誌信息（登錄記錄、操作記錄、訪問時間）、網絡狀態信息。該類信息是保障服務安全的必備信息，無法單獨關閉收集。

2.5 客户服務與反饋信息

您通過工單、在線客服、電話等渠道諮詢問題、反饋故障時，我們將收集您的賬號信息、問題描述、溝通記錄，用於響應您的訴求、排查故障、優化服務；您主動提供的其他輔助信息，僅用於本次問題處理，不會用於其他無關用途。

2.6 無需同意的處理情形

根據法律法規規定，以下情形處理您的個人信息，無需徵得您的同意：

為訂立、履行您作為一方當事人的合同所必需；
為履行法定職責、法定義務所必需；
為應對突發公共衞生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需；
為公共利益實施新聞報道、輿論監督等行為，在合理範圍內處理個人信息；
在合理範圍內處理您自行公開或者其他已經合法公開的個人信息；
法律、行政法規規定的其他情形。

三、個人信息共享、轉讓與公開披露

3.1 共享規則

我們不會向第三方共享、出售、出租您的個人信息，以下情形除外：

獲得您單獨、明確同意後共享；
為完成交易、提供售後服務，向支付機構、物流服務商等必要合作伙伴共享，且僅限實現服務目的所需信息；
根據法律法規、監管要求、司法機關或行政機關的強制要求，依法提供；
與我們的關聯公司共享，但僅限實現服務目的所需信息，且關聯公司受本政策約束；
委託授權服務商處理，我們會與受託方簽訂數據處理協議，約束其僅在委託範圍內處理信息，不得擅自使用、泄露。

3.2 轉讓規則

我們不會擅自轉讓您的個人信息，因合併、分立、解散、被宣告破產等原因確需轉讓的，我們將向您告知接收方的名稱或者姓名和聯繫方式，要求接收方繼續受本政策約束；接收方變更處理目的的，將重新徵得您的同意。

3.3 公開披露規則

我們不會公開披露您的個人信息，以下情形除外：

獲得您明確同意後公開披露；
根據法律法規、強制監管要求、司法文書要求，必須公開披露的，我們將在合法範圍內，以最小必要原則進行披露。

四、用户業務數據處理規則

您通過通智雲服務上傳、存儲、處理、生成的所有業務數據，所有權、控制權均歸您所有，我們嚴格按照您的指令提供數據存儲、傳輸、計算等技術服務。

您應保證業務數據來源合法、內容合規，不侵犯第三方合法權益；因您業務數據違法違規引發的全部責任，由您自行承擔。服務終止、欠費停服後，我們將按照約定留存數據，留存期滿後永久刪除或匿名化處理，您應提前自行備份全部業務數據。

五、您的個人信息權利

您依法對您的個人信息享有以下權利，我們將為您提供便捷的行權渠道，無正當理由不得拒絕您的合理請求：

5.1 查閲、複製權

您可登錄通智雲賬號，在“個人中心”頁面查閲您的個人信息；如需複製，可通過工單渠道申請，我們將在法定期限內提供。

5.2 更正、補充權

您發現個人信息錯誤、缺失的，可在賬號中心自行更正補充，或通過工單提交申請，我們將及時核驗並處理。

5.3 刪除權

符合以下情形的，您可通過工單申請刪除個人信息：

我們處理個人信息的行為違反法律法規；
我們收集、使用個人信息未徵得您的同意；
我們處理個人信息的行為違反雙方約定；
您註銷賬號且不再使用通智雲服務。

5.4 撤回同意權

您可通過賬號設置、工單渠道撤回對部分非必要信息收集的同意；撤回同意後，我們將停止處理對應信息，但不影響撤回前基於您同意已開展的信息處理活動。核心服務必備信息的同意無法單獨撤回，撤回將導致您無法使用對應服務。

5.5 賬號註銷權

您可在通智雲賬號中心“安全設置”中提交註銷申請，我們將在核驗身份、結清費用、清理數據後為您註銷賬號。賬號註銷後，我們將刪除或匿名化處理您的個人信息，法律法規另有規定的除外。

5.6 申訴與投訴權

您對我們處理個人信息有異議、認為我們侵犯您合法權益的，可通過工單、客服渠道申訴投訴，我們將在法定期限內回覆並處理。

六、信息存儲與保護

6.1 存儲地域

我們在中華人民共和國境內收集、產生的個人信息，全部存儲於中國境內服務器；未經您單獨同意並完成合規審批，絕不向境外傳輸。確需境外傳輸的，我們將依法開展安全評估，簽訂數據處理協議，保障您的信息安全。

6.2 存儲期限

我們僅在實現本政策載明目的所需的最短期限內存儲個人信息，法律法規另有規定或合同另有約定的除外。存儲期限屆滿後，我們將及時刪除或匿名化處理您的個人信息。

6.3 安全保護措施

我們採取符合行業標準的安全防護措施保護您的個人信息：

技術層面：採用加密傳輸、加密存儲、訪問權限控制、防火牆、入侵檢測等技術；
管理層面：建立數據安全管理制度，對員工進行隱私安全培訓，實行最小權限訪問；
應急層面：制定個人信息泄露應急預案，發生泄露、丟失、篡改事件時，立即啓動補救措施，依法告知您並向監管部門報告。

請您妥善保管賬號密碼、設備信息，因您自身原因導致賬號泄露、信息丟失的，由您自行承擔責任。

七、未成年人信息保護

我們的服務面向成年人，不面向未滿 14 週歲的未成年人。若您是未成年人監護人，發現未成年人未經授權使用我們的服務、提交個人信息，請及時聯繫我們；我們將主動核查，立即刪除相關個人信息，停止提供服務。

八、第三方 SDK 與技術服務

為實現服務功能，我們的產品可能接入第三方 SDK（如支付 SDK、短信驗證 SDK、統計 SDK），第三方 SDK 可能收集您的設備信息、日誌信息等。我們會嚴格審核第三方 SDK 的合規性，公示 SDK 清單及隱私政策鏈接，要求第三方按照法律法規及約定處理信息，不超範圍收集、使用。

九、政策更新

我們可根據法律法規修訂、業務調整、服務升級等情況，更新本隱私政策。重大更新將通過官網公告、站內信、彈窗等方式提前告知您，更新後的政策自公示期滿之日起生效。您繼續使用通智雲服務，視為接受更新後的政策；若您不同意更新內容，可停止使用服務並註銷賬號。

十、爭議解決與法律適用

本政策的訂立、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。因本政策引發的爭議，雙方優先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向深圳市思訊網絡有限公司住所地有管轄權的人民法院提起訴訟。

十一、聯繫方式

若您對本隱私政策有任何疑問、意見、建議，或需行使個人信息權利、投訴舉報，可通過通智雲官網工單渠道、客服熱線聯繫我們，我們將在收到請求後 15 個工作日內響應並處理。