通智雲產品服務協議
版本更新日期：2026年03月20日
版本生效日期：2026年03月23日
提示條款
歡迎您與深圳市思訊網絡有限公司（下稱“思訊網絡”“我方”或“我們”）共同簽署《通智雲產品服務協議》（下稱“本協議”）並使用通智雲服務（下稱“本服務”）！
【審慎閲讀】您在同意本協議之前，應當認真閲讀本協議全部條款。請您務必審慎閲讀、充分理解各條款內容，特別是免除或者限制責任的條款、法律適用和爭議解決條款以及其他涉及您重大權益的條款，這些條款將以加粗形式標識，您應重點閲讀。如您對協議有任何疑問，可通過本協議約定的工單渠道與我們溝通諮詢。
通用條款
1. 簽約動作
1.1 當您閲讀、勾選並點擊同意本協議或以其他方式選擇接受本協議（如實際使用本服務等），即表示您已充分閲讀、理解並接受本協議的全部內容，並與深圳市思訊網絡有限公司達成一致合意。本協議自您通過網絡頁面點擊【註冊/確認/同意】或以其他方式選擇接受本協議之日起成立。閲讀本協議的過程中，如果您不同意本協議或其中任何條款約定，請勿進行簽約動作或實際使用本服務。
1.2 您知悉並確認，除另有約定外，您通過 API 方式或其他類似系統對接、系統集成等方式開通的產品及服務亦需遵守本協議約定，請您不定期地或在接到變更通知後登錄通智雲官網查看本協議及其更新後的版本。
2. 簽約主體及協議範圍
2.1 協議服務主體
本協議項下服務提供方為深圳市思訊網絡有限公司，全權負責通智雲產品的服務交付、技術支持、費用結算及協議履約等全部事宜，獨立承擔相關法律責任。
2.2 協議範圍
本協議內容為雙方就通智雲產品服務達成的完整約定，是確定雙方權利義務的唯一依據。通智雲官網（www.tengence.com）展示的產品説明、服務規格、計費標準、訂單信息等內容，均為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
3. 服務內容與交付
3.1 服務定義
本條款中“服務”指：通智雲官網（www.tengence.com）所展示的、您申請訂購且深圳市思訊網絡有限公司同意向您提供的通智雲相關產品服務，具體服務以我方實際向您交付、您可正常使用的服務內容為準。
3.2 服務開通
3.2.1 您可通過通智雲官網自行選購所需服務，我方將根據訂單信息為您開通對應服務權限；若涉及公測、邀測類產品服務，您需按照官網公示的申請流程提交申請，獲批後方可使用。
3.2.2 在使用產品/服務前，您應仔細閲讀並遵守通智雲官網頁面展示的相應產品/服務説明、技術規範、使用流程、操作文檔等內容，準確理解相關內容及可能發生的後果；在使用過程中，您應依照相關操作指引進行操作，對於您違反操作指引所引起的後果由您自行承擔，我方不承擔任何責任，請您自行把握風險謹慎操作。
3.2.3 如果您使用 API 或其他類似系統對接、系統集成等方式開通產品/服務，您還應承諾定期及/或在購買具體產品/服務前，查閲官網公示的服務內容及更新信息，確保全面知曉服務規則與使用要求。
3.3 服務支持
服務期限內我方將為您提供在線工單諮詢服務，解答您在使用過程中遇到的產品功能、操作流程、故障排查等問題，您可通過通智雲官網指定入口提交工單，我方將在合理時限內響應並處理。
3.4 服務中止、變更和終止
3.4.1 先付費服務規則
(1) 您完成付費且我方確認收款後，服務正式開通，開通後您獲得登錄、使用服務的賬號、密鑰、口令即可使用服務，服務期限自開通之時起算。
(2) 以包年包月等固定期限形式售賣的服務，服務期限至訂購期限屆滿為止；以資源包（或套餐包）形式售賣的服務，服務期限至資源包到期或資源使用完畢為止（以二者中較早發生者為準）。服務期限屆滿前，若您無正當理由擅自退訂相應產品/服務，我方有權按照官網訂單載明的規則處理，包括但不限於收取退訂手續費、扣除部分費用等。
(3) 您應在服務期限內將資源包的服務數量使用完畢，資源包服務期限屆滿後，已訂購未使用完畢的服務自動作廢，我方不提供任何替代或補充服務。
(4) 您對服務的使用優先消耗訂購資源包，資源包用盡或到期後，若您未續費仍繼續使用服務，我方將按後付費標準持續計費，並根據計費結果扣劃服務費用。
3.4.2 後付費服務規則：您開通服務後即可先行使用，需按照約定週期足額支付服務費用，您應確保賬户餘額或付款渠道暢通，保障服務正常使用。
3.4.3 為改善用户體驗、完善服務內容，我方有權定期或不定期對產品、服務、系統進行升級、維護、優化，此類操作可能導致服務短時間中斷，我方無需就此承擔責任，但會盡量通過官網公告、站內通知等方式提前告知。
3.4.4 發生下列情形之一的，服務期限提前終止：
(1) 雙方協商一致提前終止的；
(2) 您嚴重違反本協議約定或相關法律法規，我方有權單方提前終止服務並清除相關數據；
(3) 因網絡攻擊、病毒入侵、電信線路中斷等我方無法控制的原因，導致服務無法持續提供的；
(4) 繼續提供服務將導致我方或您違反現行法律、法規、規章的。
3.4.5 我方有權根據技術升級、經營策略或政策要求，變更、終止部分或全部服務，終止服務前會提前在通智雲官網發佈公告，屆時將退還您已預付但未消費的服務費用至您的通智雲賬户。
4. 服務費用
4.1 服務費用標準以通智雲官網訂購頁面列明的公示價格為準，您可自行選擇先付費或後付費模式。
4.2 先付費模式：您完成訂單支付後，我方開始提供服務；下單後未在約定時限內付費的，訂單自動失效，雙方服務合意終止。服務期滿需續費的，您應在期限屆滿前完成續費操作，避免服務中斷。
4.3 後付費模式：您先使用服務，我方按照約定週期出具賬單，您需在賬單載明的時限內足額支付費用，具體計費規則以官網頁面公示為準。
4.4 我方不定期推出優惠活動，包括折扣、代金券、資源贈送等，優惠規則以活動頁面公示為準；多種優惠不可疊加適用，優惠享受後無理由退訂的，我方有權取消優惠並按原價核算已使用服務費用。
4.5 我方通過公測、邀測等方式提供的免費服務，不收取任何費用；後續轉為收費服務的，我方會提前在官網發佈公告，您繼續使用則需按新標準付費。
4.6 我方有權調整付費服務價格，調整前會提前 30 日在官網公示，新價格僅對後續訂單生效，不影響您已付費訂購的服務。
4.7 您需通過我方支持的付款方式支付費用，付款主體應與通智雲賬號實名認證主體一致，因付款主體不一致引發的合規風險、資金糾紛，由您自行承擔責任。
4.8 我方會按照訂單及服務使用情況出具結算賬單，您對賬單有異議的，應在收到賬單後 5 個工作日內通過工單提交複核申請，逾期未提出視為認可賬單金額；複核期間您需先行支付無異議部分費用，爭議金額以雙方核實後的結果為準。
4.9 您可自主開啓自動續費功能，服務到期前系統將自動扣劃下一週期費用，扣費標準以當期官網公示價格為準，您可隨時關閉該功能。
4.10 我方將按照國家税務規定，為您開具合規的增值税發票，您可通過官網或工單申請開票；涉及發票紅衝、重開的，需配合我方提供税務部門要求的相關資料。
5. 欠費與停服處理
5.1 您應按照本協議約定及時、足額支付服務費用，發生欠費時，我方將通過工單、站內通知等方式提醒您補繳。
5.2 您未按約定支付費用的，我方有權暫停提供服務及技術支持，直至您結清全部欠費；同時，我方有權要求您按日承擔欠付金額萬分之五的違約金，直至欠費結清。
5.3 您名下多個通智雲賬號獨立計費，若單個賬號欠費，我方有權暫停該賬號服務；若多個賬號均存在欠費，我方有權合併處置賬號內資金，抵充欠費後仍未結清的，終止全部賬號服務。
5.4 因欠費導致服務終止的，我方會設置合理緩衝期存儲您的業務數據，緩衝期屆滿後將永久刪除全部數據（含緩存、備份副本），數據刪除後不可恢復，由此引發的損失由您自行承擔，我方無返還、導出數據的義務。
6. 網絡與數據安全
6.1 您需嚴格遵守國家網絡安全、數據安全相關法律法規，自行負責通智雲賬號、密碼的保管，以及賬號下所有操作行為的安全管控；因賬號泄露、操作不當引發的損失，由您自行承擔。
6.2 您需自行負責業務數據的安全備份，我方僅提供服務底層基礎設施的常規維護，不承擔您業務數據的備份義務。
6.3 我方負責通智雲產品底層系統、硬件設備的安全維護，防範基礎設施層面的安全風險；您需根據自身業務需求，做好應用層、數據層的安全防護，及時處置系統漏洞、網絡攻擊等安全隱患。
6.4 您不得利用通智雲服務從事危害網絡安全、侵犯他人權益、違反法律法規的行為，不得上傳、存儲、傳播違法違規數據，否則我方有權立即中止服務並保留追責權利。
7. 雙方權利與義務
7.1 您的權利義務
7.1.1 您成功訂購併付費後，有權要求我方按照本協議及官網公示內容提供對應服務。
7.1.2 您有權通過在線工單渠道獲取服務支持，反饋使用問題。
7.1.3 您應按時足額支付服務費用，遵守本協議約定及法律法規要求，合規使用通智雲服務。
7.1.4 您對上傳、存儲至通智雲平台的業務數據享有完整所有權，保證數據來源合法，不侵犯任何第三方的知識產權、隱私權、肖像權等合法權益，自行承擔數據違法違規引發的全部法律責任。
7.1.5 您需配合國家機關依法開展的檢查、調查工作，按要求提供相關數據、日誌等資料。
7.1.6 您購買的通智雲服務僅限自身使用，未經我方書面同意，不得轉借、出租、轉售給第三方使用。
7.2 我方的權利義務
7.2.1 我方按照本協議約定及訂單內容，向您交付合格的通智雲產品服務，保障服務在正常網絡環境下穩定運行。
7.2.2 我方負責通智雲產品底層系統、硬件設備的日常維護、升級優化，及時處理服務底層故障。
7.2.3 我方對您的業務數據承擔保密義務，除法律法規強制要求或您書面授權外，不擅自訪問、使用、披露您的業務數據。
7.2.4 我方有權根據政策、技術、經營需要，調整產品功能、服務規格，調整前會提前公示並保障您的合法權益。
7.2.5 您違反本協議約定時，我方有權採取限制功能、暫停服務、終止協議、追償損失等措施。
8. 第三方組件
8.1 通智雲產品可能包含開源組件、第三方軟件等非我方自主研發的內容，此類組件遵循其自身開源協議或授權條款，我方會在官網相關頁面公示相關信息，您使用時需同步遵守對應條款。
8.2 我方不對第三方組件的安全性、穩定性承擔保證責任，因第三方組件引發的糾紛，由您與第三方權利人協商解決，我方僅提供必要協助。
9. 用户數據
9.1 您通過通智雲服務處理、存儲、上傳的所有業務數據，所有權歸您所有，我方僅根據您的操作指令提供數據存儲、傳輸等技術服務。
9.2 除法律法規規定、國家機關要求或您書面授權外，我方不訪問、不使用、不向第三方披露您的業務數據。
9.3 服務到期、提前終止或欠費停服後，我方按本協議約定清理數據，您需提前自行備份全部業務數據，逾期未備份導致數據丟失的，我方不承擔任何責任。
9.4 您不得通過通智雲服務處理、存儲國家秘密數據，如需處理敏感數據，需自行完成合規備案並採取加密防護措施。
10. 知識產權
10.1 通智雲產品、官網、服務相關的商標、軟件著作權、技術專利、文檔資料等全部知識產權，歸深圳市思訊網絡有限公司所有，受國家法律保護。
10.2 您僅獲得本協議約定的通智雲服務使用權，不得擅自複製、修改、反向工程、拆解、傳播通智雲產品源碼、技術文檔等內容，不得侵犯我方知識產權。
10.3 您保證上傳至通智雲平台的內容、數據不侵犯第三方知識產權，若引發第三方投訴、索賠，由您全權處理並承擔全部損失，我方不承擔責任。
11. 保密條款
11.1 雙方應對本協議履行過程中獲知的對方商業秘密、技術信息、用户數據、訂單信息等保密信息承擔保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。
11.2 保密義務不因本協議終止而失效，保密期限為協議終止後三年。
11.3 以下信息不適用保密義務：已公開的信息、從合法第三方獲取的信息、一方獨立研發且未使用對方保密信息的信息、法律法規要求披露的信息。
12. 違約責任
12.1 您違反本協議任何約定，我方有權視情節輕重採取以下措施：限期整改、限制服務功能、暫停服務、終止協議、扣除已付費用、追償全部損失（包括但不限於訴訟費、律師費、賠償金、罰金等）。
12.2 因您違約導致我方遭受損失、受到行政處罰或第三方索賠的，您應全額賠償我方實際損失及維權成本。
12.3 因我方原因導致服務連續 72 小時無法正常使用的，您可申請終止服務，我方退還未使用部分的預付費用；因不可抗力、第三方原因、您操作不當導致的服務中斷，我方不承擔違約責任。
12.4 除法律強制性規定外，我方在本協議項下的賠償責任總額，不超過損失發生前 12 個月內您就該服務向我方支付的費用總額。
13. 出口管制
雙方承諾嚴格遵守中華人民共和國出口管制、制裁相關法律法規，您不得將通智雲產品服務用於軍事、大規模殺傷性武器等管制用途，不得向管制國家、實體、個人提供服務，未經主管部門許可，不得傳輸受管控的技術、軟件、數據。
14. 附則
14.1 通知與送達
14.1.1 您在註冊通智雲賬號時，應提供真實有效的電子郵箱、手機號等聯繫方式，聯繫方式變更的，需及時在賬號內更新。
14.1.2 我方通過官網公告、站內信、工單、電子郵箱、手機號等方式發送的通知，發送成功後即視為送達。
14.2 不可抗力
14.2.1 不可抗力指雙方不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限於自然災害、戰爭、政策調整、電信主幹線路中斷、黑客攻擊、網絡堵塞等。
14.2.2 遭遇不可抗力一方應及時通知對方，並在 15 日內提供相關證明，雙方協商減免責任、順延履行或終止協議。
14.3 法律適用與爭議解決
14.3.1 本協議的訂立、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律（不含衝突法）。
14.3.2 因本協議引起的爭議，雙方優先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向深圳市思訊網絡有限公司住所地有管轄權的人民法院提起訴訟。
14.4 其他約定
14.4.1 本協議為雙方完整合意，取代此前所有口頭、書面約定；官網產品説明、訂單頁面與本協議衝突的，以本協議為準。
14.4.2 我方有權修改本協議條款，修改後會在官網公示，公示期滿後生效；您繼續使用服務視為接受修改內容，不同意修改的可停止使用並申請退費。
14.4.3 未經我方書面同意，您不得轉讓本協議項下任何權利義務；我方可轉讓協議權利義務至關聯公司，轉讓前會提前告知您。
14.4.4 本協議部分條款被認定無效的，不影響其餘條款的法律效力。
14.4.5 知識產權、保密、爭議解決條款，不因本協議終止而失效。
14.4.6 您確認已仔細閲讀、充分理解本協議全部條款，自願簽署並遵守所有約定。
專用補充説明
1. 服務專項約定
1.1 通智雲各類產品的具體功能、使用限制、計費週期、服務標準，以官網產品頁面及訂單載明內容為準，無特殊約定的，按本協議通用條款執行。
1.2 您使用通智雲涉及深度合成、生成式人工智能等功能的，需遵守國家相關監管規定，依法履行備案、評估等義務，確保合規使用。
2. 欠費停服專項約定
2.1 您發生欠費後，服務不會立即中斷，我方給予合理補繳期限；補繳期限屆滿仍未結清欠費的，我方將暫停服務並凍結賬號權限。
2.2 服務暫停後，若在約定緩衝期內仍未補繳欠費，我方將終止服務並永久清除全部數據，數據不可恢復。
3. 數據安全專項約定
3.1 您處理個人信息、敏感數據的，需嚴格遵守《個人信息保護法》等法律法規，取得合法授權並履行告知義務，我方不參與您的數據處理決策，不承擔相關合規責任。
3.2 我方僅在您授權範圍內提供技術服務，不主動提取、分析您的業務數據，僅在服務優化、故障排查時使用匿名化、彙總後的技術日誌數據。
