通智云隐私政策
版本更新日期：2026年03月20日
版本生效日期：2026年03月23日
一、政策适用与定义
1.1 适用范围
本政策适用于通智云官网（www.tengence.com）、客户端、小程序、API接口及其他依托通智云技术提供的产品与服务（统称“通智云服务”）。我们的关联公司、合作伙伴单独提供服务的，适用其独立公示的隐私政策，本政策不适用第三方独立服务场景。
若您利用通智云服务为您的用户提供服务，您应单独制定合规的隐私政策并履行告知-同意义务，我方仅按照您的指令提供技术服务，不参与您对用户个人信息的处理决策，不承担您的合规责任。
1.2 核心定义
- 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
- 敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
- 用户业务数据：指您通过通智云服务上传、存储、处理、生成的全部数据，所有权归您所有，不属于本政策约束的个人信息范畴。
二、个人信息收集与使用
我们遵循合法、正当、必要、诚信原则，仅为实现本政策载明的目的收集、使用您的个人信息，不会超出范围处理；若需变更处理目的，我们将重新获取您的明确同意。
2.1 注册与登录必备信息
您注册通智云账号时，需提供手机号码、登录密码，用于账号注册、身份核验、登录验证、密码找回及重要服务通知送达；若您选择第三方账号快捷登录，我们将在您单独同意后，从第三方获取您的头像、昵称、绑定手机号等信息，用于账号绑定与登录。拒绝提供该类信息，您将无法注册通智云账号并使用核心服务。
2.2 实名认证信息
根据法律法规及监管要求，使用通智云付费服务、核心功能需完成实名认证：
- 个人用户：需提供姓名、身份证号码，或通过人脸识别、支付宝授权核验身份，我们仅留存核验结果，不擅自存储面部特征、身份证影像等敏感信息；
- 企业用户：需提供企业名称、统一社会信用代码、营业执照信息、对公银行账户信息，用于企业身份核验与资质审核。
拒绝提供实名认证信息，我们将无法为您开通对应服务权限。
2.3 交易与开票信息
您购买通智云服务时，我们将收集交易商品、订单金额、支付方式、支付流水等信息，用于订单结算、交易核验、售后处理；您申请开具发票时，需提供发票抬头、税号、收件信息（纸质发票）、电子邮箱（电子发票），用于发票开具与送达。
2.4 服务运行与安全保障信息
为保障服务稳定运行、防范网络攻击、识别账号异常、保护账号安全，我们将自动收集您的设备信息（硬件型号、操作系统版本、唯一设备识别码、IP地址）、日志信息（登录记录、操作记录、访问时间）、网络状态信息。该类信息是保障服务安全的必备信息，无法单独关闭收集。
2.5 客户服务与反馈信息
您通过工单、在线客服、电话等渠道咨询问题、反馈故障时，我们将收集您的账号信息、问题描述、沟通记录，用于响应您的诉求、排查故障、优化服务；您主动提供的其他辅助信息，仅用于本次问题处理，不会用于其他无关用途。
2.6 无需同意的处理情形
根据法律法规规定，以下情形处理您的个人信息，无需征得您的同意：
- 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
- 为履行法定职责、法定义务所必需；
- 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
- 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理个人信息；
- 在合理范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
- 法律、行政法规规定的其他情形。
三、个人信息共享、转让与公开披露
3.1 共享规则
我们不会向第三方共享、出售、出租您的个人信息，以下情形除外：
- 获得您单独、明确同意后共享；
- 为完成交易、提供售后服务，向支付机构、物流服务商等必要合作伙伴共享，且仅限实现服务目的所需信息；
- 根据法律法规、监管要求、司法机关或行政机关的强制要求，依法提供；
- 与我们的关联公司共享，但仅限实现服务目的所需信息，且关联公司受本政策约束；
- 委托授权服务商处理，我们会与受托方签订数据处理协议，约束其仅在委托范围内处理信息，不得擅自使用、泄露。
3.2 转让规则
我们不会擅自转让您的个人信息，因合并、分立、解散、被宣告破产等原因确需转让的，我们将向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，要求接收方继续受本政策约束；接收方变更处理目的的，将重新征得您的同意。
3.3 公开披露规则
我们不会公开披露您的个人信息，以下情形除外：
- 获得您明确同意后公开披露；
- 根据法律法规、强制监管要求、司法文书要求，必须公开披露的，我们将在合法范围内，以最小必要原则进行披露。
四、用户业务数据处理规则
您通过通智云服务上传、存储、处理、生成的所有业务数据，所有权、控制权均归您所有，我们严格按照您的指令提供数据存储、传输、计算等技术服务。
您应保证业务数据来源合法、内容合规，不侵犯第三方合法权益；因您业务数据违法违规引发的全部责任，由您自行承担。服务终止、欠费停服后，我们将按照约定留存数据，留存期满后永久删除或匿名化处理，您应提前自行备份全部业务数据。
五、您的个人信息权利
您依法对您的个人信息享有以下权利，我们将为您提供便捷的行权渠道，无正当理由不得拒绝您的合理请求：
5.1 查阅、复制权
您可登录通智云账号，在“个人中心”页面查阅您的个人信息；如需复制，可通过工单渠道申请，我们将在法定期限内提供。
5.2 更正、补充权
您发现个人信息错误、缺失的，可在账号中心自行更正补充，或通过工单提交申请，我们将及时核验并处理。
5.3 删除权
符合以下情形的，您可通过工单申请删除个人信息：
- 我们处理个人信息的行为违反法律法规；
- 我们收集、使用个人信息未征得您的同意；
- 我们处理个人信息的行为违反双方约定；
- 您注销账号且不再使用通智云服务。
5.4 撤回同意权
您可通过账号设置、工单渠道撤回对部分非必要信息收集的同意；撤回同意后，我们将停止处理对应信息，但不影响撤回前基于您同意已开展的信息处理活动。核心服务必备信息的同意无法单独撤回，撤回将导致您无法使用对应服务。
5.5 账号注销权
您可在通智云账号中心“安全设置”中提交注销申请，我们将在核验身份、结清费用、清理数据后为您注销账号。账号注销后，我们将删除或匿名化处理您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
5.6 申诉与投诉权
您对我们处理个人信息有异议、认为我们侵犯您合法权益的，可通过工单、客服渠道申诉投诉，我们将在法定期限内回复并处理。
六、信息存储与保护
6.1 存储地域
我们在中华人民共和国境内收集、产生的个人信息，全部存储于中国境内服务器；未经您单独同意并完成合规审批，绝不向境外传输。确需境外传输的，我们将依法开展安全评估，签订数据处理协议，保障您的信息安全。
6.2 存储期限
我们仅在实现本政策载明目的所需的最短期限内存储个人信息，法律法规另有规定或合同另有约定的除外。存储期限届满后，我们将及时删除或匿名化处理您的个人信息。
6.3 安全保护措施
我们采取符合行业标准的安全防护措施保护您的个人信息：
- 技术层面：采用加密传输、加密存储、访问权限控制、防火墙、入侵检测等技术；
- 管理层面：建立数据安全管理制度，对员工进行隐私安全培训，实行最小权限访问；
- 应急层面：制定个人信息泄露应急预案，发生泄露、丢失、篡改事件时，立即启动补救措施，依法告知您并向监管部门报告。
请您妥善保管账号密码、设备信息，因您自身原因导致账号泄露、信息丢失的，由您自行承担责任。
七、未成年人信息保护
我们的服务面向成年人，不面向未满14周岁的未成年人。若您是未成年人监护人，发现未成年人未经授权使用我们的服务、提交个人信息，请及时联系我们；我们将主动核查，立即删除相关个人信息，停止提供服务。
八、第三方SDK与技术服务
为实现服务功能，我们的产品可能接入第三方SDK（如支付SDK、短信验证SDK、统计SDK），第三方SDK可能收集您的设备信息、日志信息等。我们会严格审核第三方SDK的合规性，公示SDK清单及隐私政策链接，要求第三方按照法律法规及约定处理信息，不超范围收集、使用。
九、政策更新
我们可根据法律法规修订、业务调整、服务升级等情况，更新本隐私政策。重大更新将通过官网公告、站内信、弹窗等方式提前告知您，更新后的政策自公示期满之日起生效。您继续使用通智云服务，视为接受更新后的政策；若您不同意更新内容，可停止使用服务并注销账号。
十、争议解决与法律适用
本政策的订立、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。因本政策引发的争议，双方优先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向深圳市思讯网络有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十一、联系方式
若您对本隐私政策有任何疑问、意见、建议，或需行使个人信息权利、投诉举报，可通过通智云官网工单渠道、客服热线联系我们，我们将在收到请求后15个工作日内响应并处理。