通智云产品服务协议
版本更新日期：2026年03月20日
版本生效日期：2026年03月23日
提示条款
欢迎您与深圳市思讯网络有限公司（下称“通智云”“我方”或“我们”）共同签署《通智云产品服务协议》（下称“本协议”）并使用通智云服务（下称“本服务”）！
【审慎阅读】您在同意本协议之前，应当认真阅读本协议全部条款。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款以及其他涉及您重大权益的条款，这些条款将以加粗形式标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可通过本协议约定的工单渠道与我们沟通咨询。
通用条款
1. 签约动作
1.1 当您阅读、勾选并点击同意本协议或以其他方式选择接受本协议（如实际使用本服务等），即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与深圳市思讯网络有限公司达成一致合意。本协议自您通过网络页面点击【注册/确认/同意】或以其他方式选择接受本协议之日起成立。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，请勿进行签约动作或实际使用本服务。
1.2 您知悉并确认，除另有约定外，您通过API方式或其他类似系统对接、系统集成等方式开通的产品及服务亦需遵守本协议约定，请您不定期地或在接到变更通知后登录通智云官网查看本协议及其更新后的版本。
2. 签约主体及协议范围
2.1 协议服务主体
本协议项下服务提供方为深圳市思讯网络有限公司，全权负责通智云产品的服务交付、技术支持、费用结算及协议履约等全部事宜，独立承担相关法律责任。
2.2 协议范围
本协议内容为双方就通智云产品服务达成的完整约定，是确定双方权利义务的唯一依据。通智云官网（www.tengence.com）展示的产品说明、服务规格、计费标准、订单信息等内容，均为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
3. 服务内容与交付
3.1 服务定义
本条款中“服务”指：通智云官网（www.tengence.com）所展示的、您申请订购且深圳市思讯网络有限公司同意向您提供的通智云相关产品服务，具体服务以我方实际向您交付、您可正常使用的服务内容为准。
3.2 服务开通
3.2.1 您可通过通智云官网自行选购所需服务，我方将根据订单信息为您开通对应服务权限；若涉及公测、邀测类产品服务，您需按照官网公示的申请流程提交申请，获批后方可使用。
3.2.2 在使用产品/服务前，您应仔细阅读并遵守通智云官网页面展示的相应产品/服务说明、技术规范、使用流程、操作文档等内容，准确理解相关内容及可能发生的后果；在使用过程中，您应依照相关操作指引进行操作，对于您违反操作指引所引起的后果由您自行承担，我方不承担任何责任，请您自行把握风险谨慎操作。
3.2.3 如果您使用API或其他类似系统对接、系统集成等方式开通产品/服务，您还应承诺定期及/或在购买具体产品/服务前，查阅官网公示的服务内容及更新信息，确保全面知晓服务规则与使用要求。
3.3 服务支持
服务期限内我方将为您提供在线工单咨询服务，解答您在使用过程中遇到的产品功能、操作流程、故障排查等问题，您可通过通智云官网指定入口提交工单，我方将在合理时限内响应并处理。
3.4 服务中止、变更和终止
3.4.1 先付费服务规则
(1) 您完成付费且我方确认收款后，服务正式开通，开通后您获得登录、使用服务的账号、密钥、口令即可使用服务，服务期限自开通之时起算。
(2) 以包年包月等固定期限形式售卖的服务，服务期限至订购期限届满为止；以资源包（或套餐包）形式售卖的服务，服务期限至资源包到期或资源使用完毕为止（以前述二者早发生为准）。服务期限届满前，若您无理由擅自退订相应产品/服务，我方有权按照官网订单载明的规则处理，包括但不限于收取退订手续费、扣除部分费用等。
(3) 您应在服务期限内将资源包的服务数量使用完毕，资源包服务期限届满后，已订购未使用完毕的服务自动作废，我方不提供任何替代或补充服务。
(4) 您对服务的使用优先消耗订购资源包，资源包用尽或到期后，若您未续费仍继续使用服务，我方将按后付费标准持续计费，并根据计费结果扣划服务费用。
3.4.2 后付费服务规则：您开通服务后即可先行使用，需按照约定周期足额支付服务费用，您应确保账户余额或付款渠道畅通，保障服务正常使用。
3.4.3 为改善用户体验、完善服务内容，我方有权定期或不定期对产品、服务、系统进行升级、维护、优化，此类操作可能导致服务短时间中断，我方无需就此承担责任，但会尽量通过官网公告、站内通知等方式提前告知。
3.4.4 发生下列情形之一的，服务期限提前终止：
(1) 双方协商一致提前终止的；
(2) 您严重违反本协议约定或相关法律法规，我方有权单方提前终止服务并清除相关数据；
(3) 因网络攻击、病毒入侵、电信线路中断等我方无法控制的原因，导致服务无法持续提供的；
(4) 继续提供服务将导致我方或您违反现行法律、法规、规章的。
3.4.5 我方有权根据技术升级、经营策略或政策要求，变更、终止部分或全部服务，终止服务前会提前在通智云官网发布公告，届时将退还您已预付但未消费的服务费用至您的通智云账户。
4. 服务费用
4.1 服务费用标准以通智云官网订购页面列明的公示价格为准，您可自行选择先付费或后付费模式。
4.2 先付费模式：您完成订单支付后，我方开始提供服务；下单后未在约定时限内付费的，订单自动失效，双方服务合意终止。服务期满需续费的，您应在期限届满前完成续费操作，避免服务中断。
4.3 后付费模式：您先使用服务，我方按照约定周期出具账单，您需在账单载明的时限内足额支付费用，具体计费规则以官网页面公示为准。
4.4 我方不定期推出优惠活动，包括折扣、代金券、资源赠送等，优惠规则以活动页面公示为准；多种优惠不可叠加适用，优惠享受后无理由退订的，我方有权取消优惠并按原价核算已使用服务费用。
4.5 我方通过公测、邀测等方式提供的免费服务，不收取任何费用；后续转为收费服务的，我方会提前在官网发布公告，您继续使用则需按新标准付费。
4.6 我方有权调整付费服务价格，调整前会提前30日在官网公示，新价格仅对后续订单生效，不影响您已付费订购的服务。
4.7 您需通过我方支持的付款方式支付费用，付款主体应与通智云账号实名认证主体一致，因付款主体不一致引发的合规风险、资金纠纷，由您自行承担责任。
4.8 我方会按照订单及服务使用情况出具结算账单，您对账单有异议的，应在收到账单后5个工作日内通过工单提交复核申请，逾期未提出视为认可账单金额；复核期间您需先行支付无异议部分费用，争议金额以双方核实后的结果为准。
4.9 您可自主开启自动续费功能，服务到期前系统将自动扣划下一周期费用，扣费标准以当期官网公示价格为准，您可随时关闭该功能。
4.10 我方将按照国家税务规定，为您开具合规的增值税发票，您可通过官网或工单申请开票；涉及发票红冲、重开的，需配合我方提供税务部门要求的相关资料。
5. 欠费与停服处理
5.1 您应按照本协议约定及时、足额支付服务费用，发生欠费时，我方将通过工单、站内通知等方式提醒您补缴。
5.2 您未按约定支付费用的，我方有权暂停提供服务及技术支持，直至您结清全部欠费；同时，我方有权要求您按日承担欠付金额万分之五的违约金，直至欠费结清。
5.3 您名下多个通智云账号独立计费，若单个账号欠费，我方有权暂停该账号服务；若多个账号均存在欠费，我方有权合并处置账号内资金，抵充欠费后仍未结清的，终止全部账号服务。
5.4 因欠费导致服务终止的，我方会设置合理缓冲期存储您的业务数据，缓冲期届满后将永久删除全部数据（含缓存、备份副本），数据删除后不可恢复，由此引发的损失由您自行承担，我方无返还、导出数据的义务。
6. 网络与数据安全
6.1 您需严格遵守国家网络安全、数据安全相关法律法规，自行负责通智云账号、密码的保管，以及账号下所有操作行为的安全管控；因账号泄露、操作不当引发的损失，由您自行承担。
6.2 您需自行负责业务数据的安全备份，我方仅提供服务底层基础设施的常规维护，不承担您业务数据的备份义务。
6.3 我方负责通智云产品底层系统、硬件设备的安全维护，防范基础设施层面的安全风险；您需根据自身业务需求，做好应用层、数据层的安全防护，及时处置系统漏洞、网络攻击等安全隐患。
6.4 您不得利用通智云服务从事危害网络安全、侵犯他人权益、违反法律法规的行为，不得上传、存储、传播违法违规数据，否则我方有权立即中止服务并保留追责权利。
7. 双方权利与义务
7.1 您的权利义务
7.1.1 您成功订购并付费后，有权要求我方按照本协议及官网公示内容提供对应服务。
7.1.2 您有权通过在线工单渠道获取服务支持，反馈使用问题。
7.1.3 您应按时足额支付服务费用，遵守本协议约定及法律法规要求，合规使用通智云服务。
7.1.4 您对上传、存储至通智云平台的业务数据享有完整所有权，保证数据来源合法，不侵犯任何第三方的知识产权、隐私权、肖像权等合法权益，自行承担数据违法违规引发的全部法律责任。
7.1.5 您需配合国家机关依法开展的检查、调查工作，按要求提供相关数据、日志等资料。
7.1.6 您购买的通智云服务仅限自身使用，未经我方书面同意，不得转借、出租、转售给第三方使用。
7.2 我方的权利义务
7.2.1 我方按照本协议约定及订单内容，向您交付合格的通智云产品服务，保障服务在正常网络环境下稳定运行。
7.2.2 我方负责通智云产品底层系统、硬件设备的日常维护、升级优化，及时处理服务底层故障。
7.2.3 我方对您的业务数据承担保密义务，除法律法规强制要求或您书面授权外，不擅自访问、使用、披露您的业务数据。
7.2.4 我方有权根据政策、技术、经营需要，调整产品功能、服务规格，调整前会提前公示并保障您的合法权益。
7.2.5 您违反本协议约定时，我方有权采取限制功能、暂停服务、终止协议、追偿损失等措施。
8. 第三方组件
8.1 通智云产品可能包含开源组件、第三方软件等非我方自主研发的内容，此类组件遵循其自身开源协议或授权条款，我方会在官网相关页面公示相关信息，您使用时需同步遵守对应条款。
8.2 我方不对第三方组件的安全性、稳定性承担保证责任，因第三方组件引发的纠纷，由您与第三方权利人协商解决，我方仅提供必要协助。
9. 用户数据
9.1 您通过通智云服务处理、存储、上传的所有业务数据，所有权归您所有，我方仅根据您的操作指令提供数据存储、传输等技术服务。
9.2 除法律法规规定、国家机关要求或您书面授权外，我方不访问、不使用、不向第三方披露您的业务数据。
9.3 服务到期、提前终止或欠费停服后，我方按本协议约定清理数据，您需提前自行备份全部业务数据，逾期未备份导致数据丢失的，我方不承担任何责任。
9.4 您不得通过通智云服务处理、存储国家秘密数据，如需处理敏感数据，需自行完成合规备案并采取加密防护措施。
10. 知识产权
10.1 通智云产品、官网、服务相关的商标、软件著作权、技术专利、文档资料等全部知识产权，归深圳市思讯网络有限公司所有，受国家法律保护。
10.2 您仅获得本协议约定的通智云服务使用权，不得擅自复制、修改、反向工程、拆解、传播通智云产品源码、技术文档等内容，不得侵犯我方知识产权。
10.3 您保证上传至通智云平台的内容、数据不侵犯第三方知识产权，若引发第三方投诉、索赔，由您全权处理并承担全部损失，我方不承担责任。
11. 保密条款
11.1 双方应对本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、用户数据、订单信息等保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。
11.2 保密义务不因本协议终止而失效，保密期限为协议终止后三年。
11.3 以下信息不适用保密义务：已公开的信息、从合法第三方获取的信息、一方独立研发且未使用对方保密信息的信息、法律法规要求披露的信息。
12. 违约责任
12.1 您违反本协议任何约定，我方有权视情节轻重采取以下措施：限期整改、限制服务功能、暂停服务、终止协议、扣除已付费用、追偿全部损失（包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿金、罚金等）。
12.2 因您违约导致我方遭受损失、受到行政处罚或第三方索赔的，您应全额赔偿我方实际损失及维权成本。
12.3 因我方原因导致服务连续72小时无法正常使用的，您可申请终止服务，我方退还未使用部分的预付费用；因不可抗力、第三方原因、您操作不当导致的服务中断，我方不承担违约责任。
12.4 除法律强制性规定外，我方在本协议项下的赔偿责任总额，不超过您违约发生前12个月内向我方支付的该服务总费用。
13. 出口管制
双方承诺严格遵守中华人民共和国出口管制、制裁相关法律法规，您不得将通智云产品服务用于军事、大规模杀伤性武器等管制用途，不得向管制国家、实体、个人提供服务，未经主管部门许可，不得传输受管控的技术、软件、数据。
14. 附则
14.1 通知与送达
14.1.1 您在注册通智云账号时，应提供真实有效的电子邮箱、手机号等联系方式，联系方式变更的，需及时在账号内更新。
14.1.2 我方通过官网公告、站内信、工单、电子邮箱、手机号等方式发送的通知，发送成功后即视为送达。
14.2 不可抗力
14.2.1 不可抗力指双方不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政策调整、电信主干线路中断、黑客攻击、网络堵塞等。
14.2.2 遭遇不可抗力一方应及时通知对方，并在15日内提供相关证明，双方协商减免责任、顺延履行或终止协议。
14.3 法律适用与争议解决
14.3.1 本协议的订立、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法）。
14.3.2 因本协议引起的争议，双方优先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向深圳市思讯网络有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
14.4 其他约定
14.4.1 本协议为双方完整合意，取代此前所有口头、书面约定；官网产品说明、订单页面与本协议冲突的，以本协议为准。
14.4.2 我方有权修改本协议条款，修改后会在官网公示，公示期满后生效；您继续使用服务视为接受修改内容，不同意修改的可停止使用并申请退费。
14.4.3 未经我方书面同意，您不得转让本协议项下任何权利义务；我方可转让协议权利义务至关联公司，转让前会提前告知您。
14.4.4 本协议部分条款被认定无效的，不影响其余条款的法律效力。
14.4.5 知识产权、保密、争议解决条款，不因本协议终止而失效。
14.4.6 您确认已仔细阅读、充分理解本协议全部条款，自愿签署并遵守所有约定。
专用补充说明
1. 服务专项约定
1.1 通智云各类产品的具体功能、使用限制、计费周期、服务标准，以官网产品页面及订单载明内容为准，无特殊约定的，按本协议通用条款执行。
1.2 您使用通智云涉及深度合成、生成式人工智能等功能的，需遵守国家相关监管规定，依法履行备案、评估等义务，确保合规使用。
2. 欠费停服专项约定
2.1 您发生欠费后，服务不会立即中断，我方给予合理补缴期限；补缴期限届满仍未结清欠费的，我方将暂停服务并冻结账号权限。
2.2 服务暂停后，若在约定缓冲期内仍未补缴欠费，我方将终止服务并永久清除全部数据，数据不可恢复。
3. 数据安全专项约定
3.1 您处理个人信息、敏感数据的，需严格遵守《个人信息保护法》等法律法规，取得合法授权并履行告知义务，我方不参与您的数据处理决策，不承担相关合规责任。
3.2 我方仅在您授权范围内提供技术服务，不主动提取、分析您的业务数据，仅在服务优化、故障排查时使用匿名化、汇总后的技术日志数据。